Críticas, insultos... odio en las redes sociales, ¿qué se debe hacer?

Las redes sociales que nos abren a nuevos mundos y conectan socialmente con conocidos y anónimos pueden convertirse en un verdadero problema para muchos personas víctimas de comentarios cargados de odio y que se llegan a viralizar. Una foto o un vídeo celebrando un éxito puede ser el detonante de una lluvia de críticas que atacan al usuario que las subo ya sea por su origen, aspecto, personalidad, orientación sexual... todo es criticable.

Insultos, acoso, siempre han existido. El problema es que con las redes sociales  sus efectos se multiplican exponencialmente. 

Esos comentarios que antes se reducían al ámbito privado (al de un grupo de amigos o compañeros) con internet han saltado a la esfera pública y quedan por escrito por los siglos de los siglos. Incluso esas respuestas indeseables, hirientes, se viralizan,  victimizando hasta la extenuación a los creadores de contenidos, entre ellos influencer o famosos. 

Pero nadie está a salvo de los haters y trolls y cada vez hay más víctimas anónimas que reciben estos ataques. 

En 2024, se registraron 1.955 denuncias por delitos de odio en España. Más de 1.800 personas acudieron a comisarías y cuarteles para buscar amparo frente a agresiones que atentaban contra su dignidadDatos del Ministerio de Interior

El dónde está el límite no es complicado de establecer porque ya hay sentencias que sientan precedentes y sitúan este delito de odio en el momento en el que la persona se sienta violentada, vejada o humillada.

Además, en el ámbito de la comunicación, los expertos vienen advirtiendo desde hace años de este creciente problema: los algoritmos favorecen los discursos de odio y el anonimato desde el que se hacen ( con cuentas no oficiales) les crea una falsa apariencia de total impunidad. ¿Pero es así? ¿Qué debemos hacer? Es la pregunta que hemos dirigido hacia algunos profesionales. 

¿Cómo actuar?

Denunciar

La unidad REDO de la Guardia Civil, que lucha contra este tipo de violencia, recomienda que lo primero que tiene que hacer una víctima es acudir a comisaría o cuartel con todo el material que pueda recabar o aportar.  

"Sin denuncia no hay delito de esa vejación o humillación"Agente de la Unidad REDO de la Guardia Civil

Este componente del equipo de respuesta a los delitos de odio (REDO) en Toledo recuerda que la libertad de expresión tiene sus cotas y hay una sentencia del Supremo relativa a los delitos de odio.

"La libertad de expresión desaparece en cuanto media un delito de odio, en cuanto una persona aprecia que está siendo vejada o humillada. Con el  mero convencimiento sería suficiente" Equipo REDO Toledo

Los REDO actúan por denuncia o de oficio cuando detectan estos ataques gratuitos en internet, como ocurrió con el caso de Vinicius. 

La Guardia Civil creó en 2022 esta unidad que trabaja en internet pero también en otros ámbitos sociales en los que han detectado que cualquier persona puede ser víctima potencial de un delito de odio aunque hay colectivos más propicios.

Visibilizar

La doctora e investigadora de la Universidad de Castilla-La Mancha, María José Estables, considera que sería beneficioso que los famosos que sufran acoso en las redes sociales lo denuncien públicamente. Porque "sirven de modelo, por ejemplo a menores de edad que sufran algo similar". 

"Es importante que los chavales tengan referentes de cómo neutralizar estos mensajes que cuanto más estén expuestos pueden llegar a más likes, repost y las plataformas van a dar más pábulo la respuesta"María José Estables, UCLM

Estables recuerda cómo hace unos días Lola índigo o Laura Escanes daban la vuelta a estos mensajes que  neutralizaban de forma asertiva. 

Lo importante es que "no hagan caso a esos comentarios, no contesten y denuncien a la plataforma los comentarios hirientes y si es necesario, se dirijan a las autoridades competentes".  

Educar

La doctora especializada en alfabetización mediática en la Universidad de Castilla-La Mancha propone abordar este problema también desde la educación. La tecnología ha llegado para quedarse y cada vez empieza antes a formar parte de nuestras vidas. Por ello, considera fundamental que en un mundo cada vez más tecnológico, se enseñe desde pequeños la manera más sana de relacionarnos con ella. 

Estables recuerda que en España la federación de periodistas (FAPE) ha pedido desde hace una década que se imparta alfabetización mediática, una asignatura que solo es obligatoria en carreras universitarias como Comunicación Audiovisual o Periodismo y de forma optativa en carreras de Educación o en el Máster de Educación Secundaria.